Desde pequeño, mi curiosidad por entender el funcionamiento interno de los dispositivos tecnológicos marcó mi camino. Este interés inicial no solo me llevó a explorar la tecnología en sus formas más básicas, sino que también moldeó mi capacidad para resolver problemas de manera analítica y fomentar una mentalidad de aprendizaje continuo. Hoy en día, esta pasión se refleja en mi enfoque profesional, donde siempre busco comprender a fondo los sistemas y encontrar formas innovadoras de optimizarlos y adaptarlos a las necesidades específicas de cada proyecto. Recuerdo con claridad desarmar mi walkman para descubrir cómo una cinta giraba dentro de un cassette y se convertía en música, un proceso que encontraba absolutamente fascinante. Este primer contacto con la tecnología despertó en mí una pasión por aprender y explorar, la cual se trasladó posteriormente a los ordenadores. No sólo los desmontaba y analizaba sus componentes, sino que también me entusiasmaba actualizarlos, siempre con el deseo de entender cómo funcionaban y mejorarlos. Mi curiosidad no se detuvo ahí; quería saber cómo los sistemas se comunicaban entre sí y cómo, a través de simples ceros y unos, un ordenador podía indicarle a una impresora que realizara una copia de un documento.
Primeros pasos en el ámbito profesional
En 2009 inicié formalmente mi trayectoria profesional en el mundo de la tecnología como Asistente de Proyectos en el Ayuntamiento del Prat de Llobregat. En este rol, no solo adquirí conocimientos técnicos iniciales, sino que también desarrollé habilidades esenciales para gestionar proyectos tecnológicos a pequeña escala. Esta experiencia me permitió trabajar en un entorno colaborativo, aprender a priorizar tareas y sentar las bases para abordar desafíos más complejos en mi carrera futura. Durante esta etapa, adquirí experiencia en programación de funcionalidades para una intranet, pruebas de navegadores, creación de plantillas en Crystal Reports y mantenimiento de bases de datos utilizando TOAD Oracle. Además, desarrollé e-learning videos y gestioné registros TED/AUPAC, cimentando así mis primeros conocimientos en IT.
Posteriormente, trabajé como Técnico IT entre 2010 y 2011. Mis responsabilidades incluían el mantenimiento de servidores y equipos, la gestión de copias de seguridad, la instalación de redes locales y la asistencia a usuarios locales y remotos. Durante este periodo, también tuve la oportunidad de familiarizarme con Active Directory y mejorar mis habilidades de documentación y soporte técnico.
De 2011 a 2013, desempeñé el rol de Helpdesk en Closure Systems International España. Esta experiencia consolidó mis habilidades en el soporte a usuarios, la gestión de cuentas en Active Directory, la monitorización y virtualización de redes, así como la documentación de procesos. Trabajar en este entorno me permitió también desarrollar estrategias de mitigación y optimizar procesos de reemplazo y mantenimiento de equipos.
Crecimiento en roles especializados
En 2013, ocupé el puesto de IT Service Desk con soporte en alemán e inglés. Aquí adquirí experiencia en entornos multinacionales, ofreciendo soporte técnico remoto y telefónico a usuarios, gestionando cuentas de Windows y Exchange, y utilizando herramientas como McAfee Endpoint Encryption, Citrix XenApp y VMware Service Manager.
Entre 2015 y 2018, trabajé como Business Process Automation Developer en Boehringer Ingelheim, donde desarrollé e implementé soluciones automatizadas de procesos. Por ejemplo, diseñé un sistema de aprobación digital para solicitudes internas, lo que redujo los tiempos de procesamiento en un 40% y mejoró la trazabilidad de las solicitudes. Esta experiencia me permitió aplicar mis conocimientos técnicos para optimizar flujos de trabajo y generar un impacto tangible en la eficiencia de las operaciones. Mi rol implicó un profundo análisis de los procesos de negocio, la identificación de requisitos técnicos y la documentación de soluciones. También gestioné la comunicación con stakeholders y aseguré la integridad de los proyectos mediante controles de riesgos y cambios.
En 2018, como IT Operations Analyst en Stanley Black & Decker, me enfoqué en el desarrollo de soluciones de problemas mediante diagramas y especificaciones detalladas. Este rol también incluyó la capacitación de usuarios, la gestión de implementaciones de software con SCCM y la resolución de problemas relacionados con sistemas operativos Windows y aplicaciones corporativas.
Contribuciones significativas en Colt Technology Services
En noviembre de 2018, me uní a Colt Technology Services como Lead Technical Analyst WL Support. Durante este periodo, lideré la creación y desarrollo de servicios para clientes en regiones europeas clave. Mi rol incluía la gestión de riesgos, la preparación de documentación técnica, la asignación de números IP y la realización de reuniones regulares con clientes para asegurar el avance de los proyectos.
Desde junio de 2020, he desempeñado el cargo de Lead Technical Analyst Global SIP Support en Colt Technology Services. En este puesto, uno de mis logros destacados fue la implementación de una solución técnica innovadora que permitió a un cliente en Estados Unidos reducir su tiempo de activación de servicios SIP en un 30%. Esto se logró mediante la coordinación de pruebas avanzadas, la configuración personalizada de SIP trunks y una comunicación efectiva con equipos internos y socios tecnológicos. En esta posición, he jugado un papel clave en el equipo de Soluciones SIP Global, supervisando la creación y desarrollo de servicios en regiones como Estados Unidos y Asia. Mis responsabilidades abarcan desde la asistencia a clientes en varios idiomas hasta la organización de reuniones semanales de proyectos y la coordinación con socios y equipos de entrega. Además, participo activamente en pruebas técnicas para garantizar el éxito en el despliegue de nuevos servicios.
Formación y principios en IT
A lo largo de mi carrera, he complementado mi experiencia profesional con una sólida base académica. Soy graduado en Ingeniería Informática y poseo un Máster en Ciberseguridad y Privacidad, completado en febrero de 2024. Esta formación académica me ha proporcionado una sólida comprensión de los principios fundamentales y avanzados de la ciberseguridad, permitiéndome aplicar estos conocimientos en proyectos clave, como el diseño de estrategias de recuperación ante desastres y la implementación de medidas de protección de datos a nivel corporativo. Estos estudios me han permitido adquirir conocimientos avanzados y aplicarlos a proyectos que abarcan desde la seguridad de la información hasta la administración de sistemas.
Mi enfoque siempre ha sido aprender y adaptarme a nuevas tecnologías, manteniendo un fuerte compromiso con la mejora continua. Desde mis primeros pasos desarmando dispositivos hasta liderar proyectos globales en Colt Technology Services, mi trayectoria refleja una pasión por entender cómo funciona la tecnología y utilizar ese conocimiento para crear soluciones útiles y efectivas. Actualmente, sigo formándome por cuenta propia realizando CTF y laboratorios caseors con máquinas virtuales y estoy aprendiendo Rust.